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抢票软件多数名不副实

2018-10-28 11:55:25

背景

有民发现淘宝上有售价1元的订购火车票刷票软件,兴奋地拍下后才发现,卖家提供的竟然只是铁道部12306的官方订票址。一理论,卖家振振有词:我不是卖址,我只是提供一种服务,服务得好,收100元也可以!还有不少买家给出了太方便太快了,马上就拿到票了、超级好的卖家,车票很满意等评价。据淘宝站客服人员称,淘宝支持客户退款,但卖家行为并不属于禁售范围。

上实名购票成为今年春运的一大热词,然而面对拥塞的络、繁忙的系统,不少人希望在上找寻到能够抢到火车票的秘密武器。于是春运抢票工具、火车票秒杀器等等所谓抢票软件应运而生,抢票软件真的能帮助大家抢到车票吗?如果不能是不是涉嫌欺诈?

抢票软件多数名不副实

近铁路部门实行络售票以及订票后,由于系统仍处于初期试运行阶段,许多上购票者都遭遇过络堵塞、系统繁忙的情况,在此背景下所谓抢票软件被越来越多人关注。

这类软件有免费的,也有收费的,收费软件价格从1元至几十元不等,主要是通过论坛或电子商务站等络销售平台发布。从媒体近日曝光的多个案例分析,其中一类相对管用的刷票软件,其工作原理无非是省去重复填写信息的时间,用简易编程实现自动循环操作,但终仍受限于电脑运行速度以及络速度。更多的其实名不副实,有的仅仅具有余票查询功能,有的完全是铁路售票系统官方站的链接,还有的是其他旅游、客票代理站的搜罗杂烩,更有一种完全是为了盗取个人信息骗取钱财的钓鱼软件。

一元虽少也能定欺诈

1元刷票软件事件虽小,但绝非止增笑耳,卖家的行为能否定性为欺诈呢?民法理论上的欺诈是指以使人发生错误认识为目的的故意行为。根据我国工商总局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》规定,欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

在该定义之后,还具体列举了13种欺诈消费者行为,其中第5种即以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品。淘宝上卖家的商品都应是有商品描述一项的,如果卖家如实注明该商品的实际内容即为铁道部官方订票的址或址的链接,这类商品应该是不会有人购买的,即使要价仅有1元钱。

另外,13种欺诈消费者行为中的第7种为采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导,也就是我们俗称的托儿。那些给所谓刷票软件卖家溢美之词评价的买家们,不一定都是卖家雇佣的人,也许就是卖家本人换了一个马甲。

基于上述两点,上售卖1元刷票软件定性为欺诈行为,应该是没有问题的。对于欺诈消费者的行为,可以依据消费者权益保护法第49条要求卖家退一赔一,也就是人们常说的双倍赔偿。

出售虚假刷票软件的行为是否构成刑法上的诈骗罪呢?依据我国刑法第266条规定,诈骗是指以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物的行为。根据2010年11月人民检察院第十一届监察委员会第49次会议通过的司法解释,诈骗罪的数额较大,以三千元至一万元以上为起点。本案中卖家通过络面对不特定的民知假售假,如果成交或获利金额达至相关法律法规确定的限额,并造成了较为严重的社会危害性,是有可能因涉嫌犯罪受到刑事处罚的。

盲目抢票加剧络阻塞

目前,铁路部门络购票系统从软、硬件支持到管理维护都处于摸索完善阶段。那类管用的抢票软件多次重复提交申请,无疑会加重络的阻塞,增加系统资源的占用,使本就不甚强大的络购票系统在运行中雪上加霜。

此外,由于各类抢票软件均非正规机构发布,软件来源及软件包内容复杂,无法事先检查,有些免费软件甚至伴随着植入性的广告窗口、木马病毒等恶性程序,所以下载安装所谓抢票软件对用户个人及电脑存在较大的风险。同时,由于抢票软件的使用往往需要输入身份证号码、银行账号,容易造成个人信息泄露。

现实中,绝大多数收费抢票软件存在夸大宣传、虚假宣传等欺诈行为,但因为本身1元至几十元的较低价格,大多数用户发现被骗之后,出于维权成本的考虑不会选择诉讼。即使消费者被造成了较为严重的损失,打算启动诉讼维权,由于络的虚拟性、易变性,在被告的确定、证据的保全等方面也都存在较大的难度。

延伸阅读

络服务商应积极担起审查义务

有需求才有供给,抢票软件的流行从另一方面暴露了多年来春运票源紧张的局面并未从根本上得以改变。、络实名购票是铁道部门为了规范客票买卖、打击黄牛党不法票贩的一记重拳。但好的制度从建立到运行完善需要一个过程,遇到问题既不能因噎废食,也不能置之不理。当正规的铁路客票销售渠道进一步畅通,、络购票体系不断完善,能够基本保证行者有其票,民众能够平等、方便快捷地享受铁路出行的时候,自然不会有抢票软件的市场了。

相关部门的监管、络服务提供商的审查以及民的自律与防范,这是抵制抢票软件危害的三道防火墙。抢票软件尤其是收费的抢票软件,其安全性、正当性均未得到相关管理机构批准认可,就在络上公开出售牟利,涉嫌非法经营,情节严重的甚至构成刑事犯罪。

络服务商作为络服务的提供者,其对络上发布的物品及信息的合法性具有积极的审查义务,不能为了些许经济利益就对虚假抢票软件的发布及传播持消极放任态度,否则一旦造成严重后果,亦应承担。

民作为络用户,要提高警惕,通过正规渠道购票,不要轻信而下载安装使用抢票软件,以免给自己带来不必要的损失。

对于打着出售抢票软件之名而从事诈骗之实的络奸商,不能姑息迁就,消费者可依据消费者权益保护法第49条主张双倍赔偿货款,造成其他损失的亦可一并主张赔偿。为了节约诉讼维权成本,对于单笔金额不大但受骗者众多的案件,可以考虑集团诉讼或代表人诉讼的模式。如果发现有涉嫌刑事犯罪的线索,消费者要及时向公安机关报案,并采取页公证等方法保全证据材料。

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安全购票小贴士

1、选择正规渠道购票。目前有三种方式购票:车站代售点售票窗口购票、上购票(址:)、购票(号码:)。其中上订票与订票两种方式购买车票的预售期较窗口和代售点提前4天,所以灵活性更强。

2、尽量选择速快、配置高的电脑进行上购票。直接在地址栏内输入中国铁路客户服务中心址(),勿使用搜索、链接等进入购票系统。在吧上购票者,特别要注意看管好自己的身份证、银行卡等物品,使用完毕即刻收好,勿遗失、勿泄露个人信息。

3、购票尽量本人办理。勿委托不熟悉的人代为办理,以免造成不必要的麻烦与风险。

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